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中国智能化网访中意恒信公司总经理苏伟强先生
发表时间:2018-08-22     阅读次数:     字体:【
核心提示:中意恒信(北京)科技有限公司(ZhongYiHengXin(BeiJing)Co.,LTD)是以中国科学院为依托,专业从事智能排队系统、多媒体查询机、LED屏、反假币宣传工作站等产品研发、生产、营销及服务为一体的高新技术企业。春暖花开的4月, 中意恒信(北京)科技有限公司总经理苏伟强接受了中国智能化网的采访。

中国智能化网访中意恒信公司总经理苏伟强先生

中意恒信(北京)科技有限公司(ZhongYiHengXin(BeiJing)Co.,LTD)是以中国科学院为依托,专业从事智能排队系统、多媒体查询机、LED屏、反假币宣传工作站等产品研发、生产、营销及服务为一体的高新技术企业。春暖花开的4月,中意恒信(北京)科技有限公司总经理苏伟强接受了中国智能化网的采访。
中国智能化网:现在,排队机在中国经济和社会生活中的应用越来越多,这是一个什么样的设备?是如何产生和发展的?
苏伟强:很多年前,我们去银行、医院排队的时候,那种站立、嘈杂和混乱而无奈的场景,对很多人来说,都是一种十分痛苦的回忆。近年来,排队机的应运而生,为这些窗口行业建立一个优良的服务秩序并提高其工作效率,提供了强大的技术支撑和多样化的、系统性的解决方案。
排队机、取号机或叫号机,都是一种比较通俗的称呼,如果用专家的话来说,应该叫智能排队管理系统,是一种综合运用计算机、多媒体、网络和现代通讯控制等技术的高新技术产品。
中国智能化网:这种系统应用的优势在哪里,或者真正能为人们解决什么问题呢?
苏伟强:可以毫不夸张地说,这种系统的应用,以极少的成本代价,真正地创造出了一个舒适、公平、友好的等候环境和服务环境:
一方面,它彻底消除了客户长时间站立排队的辛苦,也减少了拥挤、插队等社会陋习,可以让客户悠闲地坐着排队,客户可以看报纸或者玩一些手机游戏,大大减少了等待中的焦虑情绪,全面改善了服务质量和企业形象;另一方面,也是更重要的,可以依据后台数据挖掘服务潜力,实时调整服务窗口和业务分配,提高服务效率。
从表面上看,窗口行业添置的不过是一种冰冷的机器,但实质上,这个行业引入的是一种新概念的管理机制,它以科技的创新,最大程度地提高了服务的效率,为人们创造了一个文明、公平和公正的服务环境,符合现代社会的价值取向。

中国智能化网:那么,这种设备的系统组成如何?
苏伟强:系统组成是指要正常工作情况下排队管理系统是由哪几部分组成的。一般而言,排队机由取号机、显示屏、呼叫器评价器等组成。但要说明的是,因为行业不同,排队机的组件也会有所不同。

智能化网:排队机是如何分类的?
苏伟强:根据工作场景的差异,排队机可以大致分为银行大厅排队管理系统、医院排队管理系统以及办事大厅排队管理系统等。
银行大厅排队管理系统是三大系统分类中应用功能最简单的一种,其主要功能是实现对现场等待办理业务的用户进行一些简单的取号、排序、等待呼叫办理业务的操作,通过客户在系统处取号的时间顺序对等待办理业务的用户进行简单的排序,再按此顺序对等待的用户进行呼叫。此系统解决了人们在银行办理业务时出现的排队辛苦的局面,不但方便了银行管理,也方便了民众,节约了大家的时间。
相对银行排队管理系统来说,办事大厅排队管理系统的实际应用功能的要强很多。在具备银行大厅排队管理系统的应用功能外,增加了广告发布、信息发布、后台监控、详细统计报表等功能。由于各种办事大厅的环境不像银行大厅那么统一,所以系统要求有更强的配置,能够适合各种柜台窗口布置格局等。
医院版排队管理系统系统主要包括:挂号对接、医生呼叫、护士台管理、信息发布、后台监控、病人数据统计和分析、药房发药系统等。医院排队系统是完全和办事大厅、银行排队系统不同的大系统,要求厂商有很强的开发实力,不仅要能和医院使用的医院信息管理系统(HIS)对接,系统设计还要能够处理顾客在各个科室、收费处、取药柜台等各个队列之间转移、存储、消除等业务,这就需要系统有很强大的关系处理能力,能够依照医院的各种流程进行配置而且符合不同医院的需求。
未来发展方向,医院排队系统可能会与挂号、划价、付费、配药等环节融合成一个整体,以提高病人在就医过程的中有序流转,减少在病人在就医过程中的时间,缩短病人在医院停留的时间。


 
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